Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es Jeronnimo Beauty?

Jeronnimo Beauty es una tienda online especializada en productos de belleza y cosmética de alta calidad a través de un modelo de dropshipping. Ofrecemos una amplia gama de productos seleccionados para realzar y celebrar la belleza natural.

2. ¿Cómo funciona el dropshipping?

En el dropshipping, nos asociamos con proveedores que se encargan del almacenamiento, el embalaje y el envío de los productos. Cuando realizas un pedido, lo reenviamos al proveedor, quien luego te envía el producto directamente. Esto nos permite ofrecer una selección variada de productos sin tener que mantener un inventario.

3. ¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a la mayoría de los países de Europa. Si no estás seguro de si realizamos envíos a tu ubicación, consulta nuestra información de envío en la página de pago o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

4. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega varían según el origen del producto y tu ubicación. Normalmente, los pedidos dentro de Europa tardan entre 15 y 60 días en llegar debido a que la mayoría de los productos provienen de China. Recibirás un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.

5. ¿Cuáles son sus costos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función de tu ubicación y del tamaño de tu pedido. Puedes consultar los gastos de envío antes de finalizar tu compra durante el proceso de pago.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento de su envío. Puede utilizar esta información para controlar el progreso de su entrega.

7. ¿Cuál es su política de devolución y cambio?

Puedes devolver o cambiar productos en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Para obtener más detalles sobre cómo devolver o cambiar artículos, consulta nuestra Política de devoluciones y cambios .

8. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Para solicitar una devolución o un cambio, envíenos un correo electrónico a contact@jeronnimo.com con su número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará instrucciones y un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA).

9. ¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o incorrecto?

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato a contact@jeronnimo.com. Le brindaremos instrucciones para devolver el producto y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según sus preferencias.

10. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que se realiza y procesa un pedido, no se puede cancelar. Sin embargo, si necesita realizar cambios en su pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud antes de que se envíe el pedido.

11. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Para cualquier pregunta o inquietud, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en:

12. ¿Ofrecen tarjetas de regalo?

Actualmente no ofrecemos tarjetas de regalo. Sin embargo, estamos considerando esta opción para el futuro, ¡así que esté atento a las actualizaciones!

13. ¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre nuevos productos y promociones?

Puedes suscribirte a nuestro boletín informativo ingresando tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de nuestro sitio web. Síguenos en las redes sociales para conocer las últimas actualizaciones, promociones y lanzamientos de productos.

14. ¿Está segura mi información personal?

Sí, nos tomamos en serio su privacidad. Utilizamos tecnología segura para proteger su información personal y cumplir con las normas de protección de datos. Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de privacidad .

15. ¿Cómo puedo proporcionar comentarios o sugerencias?

¡Agradecemos sus comentarios y sugerencias! Envíenos un correo electrónico a contact@jeronnimo.com con sus comentarios y utilizaremos sus aportes para mejorar nuestros servicios.